Thomas Gand, CX Consultant chez Momentive (anciennement SurveyMonkey), évoque dans cette tribune le NPS, l'indicateur de satisfaction client longtemps plébiscité mais qui, selon lui, fait aujourd’hui débat.
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Thomas Gand, CX Consultant chez Momentive (anciennement SurveyMonkey), évoque dans cette tribune le NPS, l'indicateur de satisfaction client longtemps plébiscité mais qui, selon lui, fait aujourd’hui débat.
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