Depuis quelques mois, les grandes enseignes voient leur fréquentation décroître de façon régulière et significative. La rencontre de puissants facteurs conjoncturels – sécurité et météo capricieuse – a engagé un mouvement qui apparaît de plus en plus structurel à mesure que les consommateurs se tournent vers d’autres usages et d’autres canaux de distribution. Et pour PingKi Houang, directeur général de Stuart, miser sur l'omnicanal se révèle salvateur, encore faut-il proposer les bons services.
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