Troisième expert à livrer en exclusivité à LSA son verdict pour le commerce en 2016, Christophe Burtin, Associé Retail chez Kea&Partners, prône la mise en place de nouveaux modes d’action. Il faudra, selon lui, "installer de nouvelles organisations (culture, comportements, structures,…) pour défaire tous les nœuds accumulés et remettre en cause des règles de commerce considérées comme inamovibles."