Menée auprès de 2.500 cyberacheteuses de chaussures, l’étude YUSEO permet de disposer d’une photographie client pour une compréhension qualifiée des besoins des consommatrices du coeur de cible avant d’investir dans de nouveaux services et fonctionnalités. En effet, entre la « tentation de copier le concurrent » de manière pas toujours adaptée ou la sur-projection (ou sous - pondération) vis-à-vis de la réalité de l’impact client de certains éléments, il s’agit d’alimenter opérationnellement le cahier des charges des e-commerçants.
Premier enseignement majeur, plus de 50% des répondantes ont une appréciation d’« Indifférence » vis-à-vis des six fonctionnalités […]
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