Pour un service relation client adapté à la « nouvelle normalité » [Tribune]

Adrian Benic, VP Product chez Infobip revient dans cette tribune pour LSA sur la place du mobile qui va être de plus en plus prépondérante et qui pourrait favoriser l'utilisation d'interfaces conversationnelles via la technologie des chatbots, par exemple. Selon lui, la façon dont les entreprises abordent le service client doit changer.

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