Selon une enquête menée par Aberdeen Group, qui a interrogé entre juillet et septembre 2012 des directeurs opérationnels de plusieurs moyennes et grandes enseignes dans quelques pays européens (en France, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Italie, en Norvège, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni…), les distributeurs qui atteignent leurs objectifs en termes d’amélioration du service client sont à 41% plus susceptibles d’utiliser une intégration des données en temps réel de leurs outils de gestion des effectifs.
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