Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France

Accenture Strategy a sondé 25 000 consommateurs dans le monde, dont plus de 1 000 en France, pour comprendre leurs points de friction en magasins et sur le web et cerner au mieux leurs attentes. Les résultats de cette étude. 

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Author: Redaction