Le cabinet Forrester vient de publier une grande étude sur les tendances dans le retail pour l’année 2016, aux Etats-Unis. Développement de l’omnicanal, individualisation de l’expérience client, accroissement de la part du trafic et des ventes sur mobiles, investissement dans la formation… Sucharita Mulpuru, Vice-présidente et analyste en stratégie eBusiness & Channel chez Forrester, dévoile les grands enseignements de l’étude.