Comment Decathlon fait évoluer son SAV

Le confinement a fait évoluer les pratiques de Decathlon en matière de SAV, devant l'impossibilité de faire déplacer des techniciens. L'enseigne de sport a fait migrer ses process vers une solution digitale de téléassistance, développée par Zendesk, pour ses produits Fitness. Une expérience concluante.

 

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Author: Redaction