Auteur/autrice : Redaction

Le nouveau SUV Q5 d’Audi aura son premier bain de foule au Mondial de l’Auto. En attendant, Audi dévoile peu à peu son nouveau modèle Q5 à travers quelques photos et vidéos. Deux photos et quelques vidéos. Audi dévoile peu à peu la nouvelle version de son SUV Q5 qui sera présentée au Mondial de l’Auto et remplacera […]

L’opération itinérante « Boutique de Demain », qui a fait escale les 22 et 23 septembre 2016 à Dijon, a proposé aux commerçants indépendants un ensemble d’innovations connectées. RFID, réalité virtuelle, compteur de « likes », vitrine connectée… Visite guidée.

Le géant américain des produits alimentaires haut de gamme, vient d’annoncer une prise de participation au sein du capital de la startup Instacart, dont la particularité est de proposer à ses clients d’être livrés par un voisin qui se charge d’effectuer les courses à sa place.

Le rayon des jus frais reste dominé par Tropicana, la marque de pur jus de l’américain PepsiCo. Celle-ci connait un trou d’air tandis qu’Innocent sort grand gagnant. Et pour cause. Cette marque britannique est incontou…

Dix-huit mois après le rachat d’Hygena, le groupe Fournier, l’un des principaux cuisinistes en France, a terminé la mutation de 95 magasins, tous passés sous enseigne SoCoo’c. Ce qui lui permet d’annoncer dix nouvelles ouvertures en 2017.

En juillet 2015, Emmanuel Macron, alors ministre de l’Economie, lançait l’Alliance pour l’industrie du futur, avec pour objectif d’orchestrer la rénovation de l’industrie française. 3 400 entreprises ont montré leur intérêt pour les différents dispositifs nationaux et régionaux. Philippe Choderlos De Laclos, […]

Marisol TOURAINE était l’invitée de Jean-Michel APHATIE, mardi 27 septembre, dans la Matinale de France Info. Elle a répondu à ses questions sur les chiffres du chômage, le « trou » de […]

Si les petits commerçants ne viennent pas au numérique, le numérique qui viendra à eux ! C’est le parti-pris de l’opération itinérante « Boutique de Demain », qui a fait escale les 22 et 23 septembre 2016 à Dijon. au coeur des enjeux : la démocratisation des outils numériques et la redynamisation de l’économie locale.

Marisol TOURAINE, ministre des Affaires sociales et de la Santé, lance aujourd’hui une campagne nationale d’information sur les médicaments génériques. Réalisée en partenariat avec la Caisse nationale de l’assurance maladie […]

Le n°1 du vin en Europe, Castel, dont le siège social est à Blanquefort (Gironde), vient d’annoncer sa volonté d’investir plus de 100 millions d’euros dans un nouveau site au cœur de la métropole bordelaise pour embouteiller et stocker ses vins. C’est peu dire que la famille Castel, implantée à Blanquefort (Gironde), […]

A l’approche de l’élection présidentielle de 2017, l’Association française du gaz veut alerter les politiques sur l’importance du gaz dans le cadre de la transition énergétique. Cette én…

Dans un marché en pleine mutation, Auchan Retail et Boulanger annoncent mardi 27 septembre leur partenariat à l’achat en France. Cet accord vient après celui annoncé entre Conforama et Casino. Lire l’artic…

(Reuters) – Pfizer, qui envisageait depuis plus de deux ans de se scinder, a renoncé à ce projet. Cette décision est interprétée par certains investisseurs comme le possible coup d’envoi à une nouvelle phase de croissance externe afin de renforcer son portefeuille de médicaments. Le numéro un américain de la pharmacie a […]

Le Dr Samer Aldaher a réussi à fabriquer un drone qui peut voler sans batterie. Le drone est alimenté par un émetteur sans fil qui fonctionne par induction électromagnétique. Faire voler un drone sans batterie …

Ségolène Royal a lancé la Semaine de la finance responsable avec Thierry Philipponnat, président du forum pour l’investissement responsable. Du 26 septembre au 2 octobre 2016, la semaine de la finance responsable est l’occasion de découvrir toutes les formes d’investissement responsable : financement participatif (ou crowdfunding) visant un impact sociétal, finance solidaire, investissement socialement responsable… Lors de la semaine, des événements se tiennent partout en France : leurs (…)

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Actualités

L’annonce de la NASA était attendue. Si l’agence avait au préalable affirmé qu’elle n’avait pas découvert de trace de vie, l’annonce de la découverte de potentiels geysers de vapeur sur Europe, un satellite de Jupiter, est importante. La fin du suspense. La NASA a annoncé lundi avoir découvert de possibles traces de vapeur […]

Lors de comité central d’entreprise extraordinaire (CCE) d’Alstom qui s’est tenu ce lundi 26 septembre après-midi, le PDG du groupe, Henri Poupart-Lafarge, a confirmé la suspension du plan de transfert des activit…

Cinq associations d’entrepreneurs et d’entreprises de taille intermédiaires ont listé 10 propositions pour les candidats à l’élection présidentielle afin d’améliorer la compétitiv…

Le spécialiste de la cartographie Here lance la première offre de services d’aide à la conduite utilisant des données provenant des capteurs des autres véhicules. Une étape importante vers le véhic…

Les derniers sondages montrent un nouvel effondrement de la popularité présidentielle, notamment dans la perspective d’une seconde candidature: 10 à 13% au premier tour… Le message vient des profondeurs de la Nation: les Français veulent passer à autre chose. L’actuel …

Connaissez-vous les
meilleurs ambassadeurs de la démarche qualité ?

La qualité est un terme positif ! Il désigne un état. La chose peut-être de bonne qualité ou de moins bonne qualité ou carrément de mauvaise qualité. Il en est ainsi pour tout mais nous contenterons ici de n’observer que la qualité du travail.

Cliquez ici pour télécharger l’article au format .pdf Qu’est ce qui détermine la qualité du travail ?
C’est une bien grande question si l’on veut accepter d’accorder au mot qualité un caractère de conformité aux règles, de satisfaction des travailleurs ou de reconnaissance d’une tâche effectuée dans des conditions satisfaisantes et au résultat mutuellement accepté.

Par exemple dans les écoles d’aides-soignantes, ces professionnelles apprennent à réaliser une toilette complète et de qualité dans une durée moyenne de 20 minutes par personne. Lorsqu’ à la fin de la journée, l’ensemble des résidents, des malades est apaisé par une prise en charge respectueuse et conforme aux règles enseignées, alors le professionnel peut s’épanouir par ce résultat dont il peut tirer quelques fiertés et parfois la reconnaissance du travail bien fait.

Il en est de même pour ce cadre qui peut répondre avec le sourire aux demandes formulées par les agents de son équipe afin que le soin approprié soit dispensé dans des conditions idéales de confort et de sécurité. Tout comme cet ouvrier, ce laborantin, ce technicien ou cet agent de l’administration qui dispose du temps et du matériel nécessaire pour effectuer les tâches qui lui sont confiées. Le travailleur est le premier régulateur
Mais, entre ce monde idéal du travail prescrit et la réalité du travail réalisé il existe de nombreux éléments qui peuvent perturber le résultat de qualité. Les contraintes d’espace, de temps, d’urgence, la capacité et le nombre d’acteurs, l’organisation du travail ou bien encore son environnement sont autant d’éléments qui peuvent perturber la réalisation d’un travail de qualité.

Le premier régulateur qui arrive le plus souvent à réparer le travail est le travailleur lui-même. Seules, son expérience, ses compétences, ses connaissances lui permettent de mettre en œuvre des réponses adaptées en dehors des guides de procédures, de référentiels, ou de protocoles qui ne peuvent pas prévoir les circonstances ci-dessus. Ainsi le travailleur arrivera à rétablir la qualité, ou se trouvera dans une situation contrainte ou bien encore, dans un état de débordement qui empêchera tout résultat de qualité.

C’est par l’observation de ces étapes et des résultats que la démarche s’organise pour s’approcher de la qualité.

Observer pour comprendre, comprendre pour agir
Avec des outils appropriés pour observer la situation de travail, dont le premier est une écoute active du travailleur, cet ambassadeur de la qualité va organiser les observations et découvrir les dysfonctionnements qui ont empêché la qualité.

Lorsqu’il aura déterminé les causes de cette qualité empêchée, il exposera la situation à celui qui est susceptible de mettre tout en œuvre le travail de qualité, c’est à dire au chef d’établissement, au directeur.

De ces observations, de ce débat, de la négociation qui suivra la démarche qualité prendra toute sa dimension et la bonne qualité du travail s’en trouvera très nettement améliorée.
L’ambassadeur de la qualité est au cœur du travail
Pour être efficace cet ambassadeur doit s’immerger dans le travail, en connaître tous les aspects, toutes les contraintes, tous les ressentis de ceux qui le réalisent. Il doit être libre de dire et d’exposer sans détour ce que la bonne qualité du travail demande en terme de méthode, de matériel, de milieu, matériel et de main-d’œuvre.

La qualité du travail repose sur l’équilibre entre les objectifs à atteindre, les conditions d’exécution et les moyens mis en œuvre.

Les directeurs ont le mauvais réflexe de chercher à comprendre le travail à travers le prisme des cadres qui n’ont plus aujourd’hui de latitude pour agir ou de marge de manœuvre. Étant jugés sur leur aptitude à régler les problèmes, ils ne peuvent pas les exposer car, les exposer traduirai leur incapacité à pouvoir les régler. Donc, tout va bien ! Le seul ambassadeur ne peut donc être…
que celui qui est libre d’exposer sans crainte les mauvaises conditions de organisation du travail, les conséquences désastreuses de l’intensité du travail, du manque de temps, du manque d’autonomie et de marge de manœuvre dans le travail, de la mauvaise qualité des rapports sociaux, des conflits de valeur, ou bien encore des méfaits de la précarisation de l’emploi sur la qualité du travail.

Vous aurez donc compris que le meilleur ambassadeur de cette démarche qualité ne pourra être que le syndicaliste libre de toute pression hiérarchique, libre d’exposer sans détour et sans crainte le résultat de ses observations à celui qui est responsable de la qualité du travail et des travailleurs.

C’est la seule prise directe qu’un directeur peut avoir sur le travail réel. Si ce dernier recherche la qualité, l’excellence, l’efficience, la performance, il doit écouter le travail réel, il doit écouter le syndicaliste. Denis Garnier www.fo-sante.org

Après la petite baisse de juillet, le chômage augmente de 1,4% en août (+50200) par rapport à juillet. Le gouvernement impute une part de cette forte hausse aux attentats et à leurs répercussions sur le secteur d…

BERLIN (Reuters) – Stefan Knirsch, responsable du développement technique chez Audi, quitte le constructeur de voitures de luxe, avec effet immédiat, a annoncé lundi la filiale de Volkswagen, alors que les enquêtes se poursuivent autour du scandale de manipulation des tests d’émissions polluantes. C’est le quatrième directeur de la recherche et […]

Le parquet de Paris a annoncé l’ouverture d’une information judiciaire pour « tromprerie aggravée » et « blessures involontaires » dans l’affaire de la Dépakine. Après plusieurs mois d’enquête préliminaire, les victimes de cet antiépileptique responsable de malformations du foetusy voient un « signal fort et […]

Le PDG d’Alstom, Henri Poupart-Lafarge, a signifié aux syndicats que le transfert des activités ferroviaires de Belfort (Territoire-de-Belfort) vers le site de Reischoffen (Bas-Rhin) était gelé en attendant le plan du …

La récolte de café du Brésil, premier producteur mondial, s’apprécierait de 14,8% en 2016, à 49,6 millions de sacs. Ces chiffres cachent des perspectives moroses pour le Robusta, dont la campagne a ét&eac…

Manuel VALLS, Premier ministre, recevra Winfried Kretschmann, ministre-président du Bade-Wurtemberg, Jeudi 29 septembre 2016 à 16h30, à l’Hôtel de Matignon. La cour de…

Cette semaine, Nestlé frappe un grand coup avec son magnifique et qualitatif corner « l’Atelier des chefs », tandis que la Ferme des Arches met en avant ses légumes sur un stand haut en couleur. Puma signe un retour gagnant en GMS avec une belle mise en avant à l’image de ses nouveaux déodorants. Voici les meilleures animations commerciales du 13 au 26 septembre 2016 avec Roamler.

PARIS (Reuters) – L’alliance Renault-Nissan annonce lundi avoir signé avec Microsoft un accord de partenariat mondial pluriannuel pour développer de technologies de voiture connectée. Les deux groupes vont collaborer dans le développement de futurs services connectés pour véhicules sur la base de la technologie Microsoft Azure, l’une des offres de […]

Il y a un an, l’affaire des mesures truquées des émissions des moteurs diesel Volkswagen défrayait la chronique, en jetant le doute sur l’ensemble de ces motorisations. Un effet sur le raffinage est possible, mais celui…

Une semaine déterminante débute pour les salariés d’Alstom Transport à Belfort (Territoire-de-Belfort). L’intersyndicale rencontre le PDG Henri Poupart-Lafarge lundi 26 septembre à Saint-Ouen (Seine-Saint-…

Celui qui veut devenir le leader de la décoration sur le meuble vient de publier ses résultats pour 2015. Si le chiffre d’affaires progresse de 44%, le résultat reste dans le négatif.

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In January 2016 Visionect launched its JOAN Meeting Room Assistant, and we’re happy to announce that Visionect now offers free shipping for E-Ink-Info readers. JOAN uses a 6″ E Ink Pearl panel to provide a beautiful calendar scheduling solution, connecting wirelessly to your calendar, and running on batteries for months between charges.

Avec le projet Whisperings, mené avec Stimshop et Zen’to, l’enseigne Tape à l’œil envoie aux clients via leur téléphone des promotions et offres commerciales et récompensent leur fidél…

L’enfant deviendrait-il, en grandissant, un véritable petit Robin des Bois ? Selon son âge, il ne partage pas les ressources…

L’avenir du site d’Alstom Belfort pourrait se jouer durant cette semaine, qui démarre en trombe avec deux comités d’entreprise et l’audition d’Henri Poupart-Lafarge, le PDG du groupe, à l’Assembl…

L’editeur de prospectus en ligne Bonial vient de lancer ce lundi 26 septembre 2016 un nouveau service pour permettre aux consommateurs de traquer les meilleures promotions. En conversant avec Bonial France sur Messenger, la partie conversationnelle de Facebook, les clients peuvent interroger les promotions en cours selon leurs besoins. Explications.

Manuel Valls, Premier ministre, se rendra au 12e Congrès des Régions de France, Jeudi 29 septembre 2016, à Reims, en présence de Jean-Michel Baylet, ministre de l’Aménagement du Territoire, de la Ruralité et des Collectivités Territoriales, et Estelle Grelier, secrétaire d’État chargée des Collectivités Territoriales.

David Dary et Dominique Sialelli, co-dirigeants de Socobo, l’embouteilleur partenaire de Coca-Cola en Corse depuis 1969, et Imad Benmoussa, PDG de Coca-Cola France, ont inauguré la première ligne de canettes jamais install&e…

L’entreprise familiale Savel spécialisée dans la production de petites volailles accueille un nouveau directeur général. Il s’agit d’Eric Lefeuvre qui, depuis 2009 occupait, au sein d’Agromous…

Primark, en France depuis fin 2013, a obtenu l’accord de la CDAC pour prochainement ouvrir à Bordeaux.

La nouvelle campagne Nespresso « Ne changez rien » a été dévoilée dimanche 25 septembre sur le petit écran. George Clooney y est entraîné dans une nuit éprouvante alors qu’il tente de conserver son précieux café.

Le 26 septembre, une promotion « historique » de 355 greffiers stagiaires a fait sa rentrée à l’ENG […]

Evan Spiegel, le CEO de Snapchat a dévoilé les Spectacles, des lunettes connectées à l’appli de partage de photo et vidéo, le 24 septembre 2016 à Venice Beach en Californie. Il a aussi annonc&eacut…

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L’organisme de formation professionnelle, Fora, a sorti une application mobile qui fractionne le temps de formation. Plusieurs distributeurs se sont déjà approprié cet outil afin de former principalement leurs équipe…