Selon Alain Garnier, PDG de Jamespot, il n’est pas suffisant d’utiliser les nouveaux outils sociaux pour la gestion des connaissances. Pour faciliter l’adhésion de ses salariés, l’entreprise doit aussi avoir d’autres objectifs métiers, comme l’animation d’un réseau de partenaires ou la création de micro-communautés fédérant des clients ou des prospects.