A l'occasion d'une journée de conférences organisées par LSA, mercredi 30 novembre à l'Elyseum (Paris 8e), Nathalie Mesny, directrice générale de Rue du Commerce, a dévoilé la philosophie de l'entreprise autour de la notion d'expérience client, et la manière dont Rue du Commerce tente de répondre au mieux aux nouveaux enjeux du secteur. Sélection de 10 citations de son intervention.