Les consommateurs ont changé leurs habitudes et sont devenus beaucoup plus connectés et volatiles. Dans ce contexte, les directions marketing et digital doivent s’efforcer de connaitre, voire d’anticiper, les besoins des clients et d’exploiter tous les canaux à disposition pour offrir une expérience client cohérente et unifiée durant tout le parcours d’achat. Hervé Malinge, PDG de Makazi, explique comment se démarquer par une expérience unique et personnalisée.
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