Site marchand numéro un en France avec un volume d'affaires de 4,2 milliards d'euros en 2014, Voyages-sncf.com (VSC) s'est récemment illustré pour ses initiatives en faveur de la relation client. Parallèlement, VSC poursuit ses développements, sur la plateforme Web et sur l'application mobile notamment, dans des logiques de co-construction, main dans la main avec ses clients. Jérôme Laffon, directeur France de Voyages-sncf.com dévoile ses méthodes, et sa stratégie pour faire de VSC, l'assistant personnel des voyageurs français et européens.