Le développement du e-commerce satisfait les Français qui restent vigilants sur les prix dans un contexte de crise. La livraison des colis reste le point clé de la satisfaction client selon un étude Ifop pour Relais Colis.
Si les internautes accordent beaucoup d’importance aux différentes étapes de l’achat en ligne, l’aspect prépondérant reste le prix du produit (98%, dont 81% le considèrent même comme « très important »). Le choix du produit apparaît comme l’étape dont les internautes se disent le plus satisfaits (99%, dont 43% affirment même être « très satisfaits »).
