Identifier les mauvaises expériences de shopping en magasins et par catégorie de produits, tel était l'enjeu de l'étude commanditée par Publicis France auprès de l'institut Ginger. L'étude, réalisée via internet début juin auprès d'un échantillon de 1 208 shoppers, pointe ainsi 26 freins, comme trop d'attente en caisse, des promotions peu claires ou décevantes ou encore l'indisponibilité du produit recherché. Le frein le plus souvent cité est "un mauvais accueil en magasin", devant un "manque d'information […]