Ventes privées, Black Friday, Noël : les pics de consommation de fin d’année mettent les retailers et leur organisation à rude épreuve. Le niveau croissant d'exigence des consommateurs ces dernières années a encore rendu plus complexe le défi qu'elles doivent relever à ces occasions. Par Arnaud Cartigny, Vice-Président en charge des activités Retail et Luxe, CGI Business Consulting.