La vocation de toute relation client est de conquérir et de fidéliser, ad vitam aeternam, ses meilleurs clients. Des générations de commerciaux, "chasseurs" comme "farmers", se succèdent pour n’en perdre aucun. Alors, quand Netflix annonce s’apprêter à résilier l’abonnement de ses 900 000 abonnés […] Lire l’article