[Prédictions 2019] Yannick Franc (Equancy) : l’expérience client doit tendre vers l’excellence

Tous les jours, LSA vous propose les prédictions d'un expert du retail pour 2019. Aujourd’hui Yannick Franc développe ce vieil adage marin : par gros temps, l’important est de garder le cap… client ! En se réinventant dans un environnement technologique en ébullition ; en se singularisant sur fond de concurrence exacerbée ; en optimisant la collecte et l’exploitation des datas.

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