Pourquoi les serveurs de Starbucks sont libres de jeter des cafés

Le cabinet de conseil Bain and Company a publié une étude "la chimie de l’enthousiasme". Il en ressort que l’engagement des salariés est un puissant levier pour la satisfaction des clients. Domenico Azzarello, associé du bureau français, revient pour nous sur les résultats de cette étude : le succès passe par davantage de responsabilités données à la base.

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Author: Redaction