S’il est un secteur qui a besoin de redorer son image, c’est bien celui des call centers. Pour l'usager, appeler un service clients quel qu’il soit relève la plupart du temps du cauchemar. Quant au démarchage par téléphone, inutile de l’évoquer davantage… Surtout, ce n’est pas un secret, les centres d’appel reproduisent – grace à l'automatisation permise par le numérique en particulier – une organisation digne des débuts de l’industrie manufacturière et de ses usines : cadences infernales, appels chronométrés, surveillance à la minute, conditions de travail pénibles et infantilisantes … Tout cela pour un résultat globalement déplorable.
Pas obligé de maltraiter ses […]
