« L’expérience client va devenir centrale », Frank Rosenthal

[10 experts du commerce décryptent 2016] Nouvel expert à livrer en exclusivité pour LSA son diagnostic pour 2016, Frank Rosenthal, est expert en marketing du commerce et collabore depuis des années avec LSA. Selon lui, l’expérience client va venir compléter le tryptique Prix/Choix/Service et devenir de plus en plus centrale dans le combat que se livre les enseignes. Il liste 7 bonnes raisons au triomphe de l’expérience client.

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