Les distributeurs en retard sur les attentes de leurs clients

Au coeur des enjeux du retail, l'expérience client doit sans cesse être optimisée par les acteurs du secteur afin de satisfaire au mieux les consommateurs. Mobile, Personnalisation, expérience en magasin... une étude Accenture a passé au crible différents éléments clés de l'expérience client, et les distributeurs ont encore du chemin à parcourir afin de l'améliorer. 

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