Face à la pandémie, nombre de magasins ont mise en place dans l'urgence une offre de click & collect, dans des boutiques n'ayant pas été pensées à l'origine pour une telle organisation. Responsable des ventes en Europe du Sud chez Fluent Commerce, Thomas Hindré détaille 5 pistes pour optimiser la collecte et la préparation des commandes – le "pick and pack" – tant dans l'organisation spatiale que dans celles des équipes.