Amazon, c'est peut-être le Toyota de l'ère numérique. Aucun chercheur du MIT n'a encore écrit de livre sur le modèle de cette entreprise, comme l'avait fait James Womack sur Toyota et le lean manufacturing dans son livre "The machine that changed the world", en 1984. Mais cela ne saurait tarder, tant le champion de l'e-commerce s'impose comme une référence mondiale dans tous les segments de marché qu'il investit et comme un exemple à suivre en matière d'organisation.
L'Amazon production system n'a rien à envier à celui du Japonais. Comme Toyota, il fait de la satisfaction du client un mantra. Comme Toyota, il a érigé la qualité en un véritable dogme. […]
