L’avis client négatif, une opportunité pour les emarchands

Tout e-marchand, même le meilleur, est sujet à recevoir des avis négatifs. Comment les traiter et réagir de manière professionnelle? David Chau, Directeur Exécutif International de la marque de confiance pour l’e-commerce européen, Trusted Shops, livre ses conseils et bonnes pratiques aux vendeurs en ligne.

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