La relation client passe d’abord par la relation vendeurs

« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps. Les clients, connectés et impatients, attendent -exigent-  un contact de qualité avec les vendeurs de leur magasin : de la politesse, toujours, du renseignement, bien sûr, mais, aussi, de nouvelles prestations. L’excellence du service humain est l’indispensable corollaire des mutations cross canal des magasins, et l’évolution vers davantage de services : location de matériel, conseil éclairé au client, etc. La formation du personnel du magasin, tout autant que son intéressement au projet, est le pilier de la mutation et du modèle commerçant.