Les industriels se saisissent de la relation client. Le cabinet The Human Consulting Group (HCG) a réalisé, pour la rédaction de L’Usine Nouvelle, le premier audit des canaux de contact en B to B de 100 groupes de référence. Les résultats pointent des échanges écrits et oraux peu satisfaisants. A contrario, le site internet et les […] Lire l’article