Eloge de la friction dans le parcours client, créatrice de la valeur [Tribune]

Joséphine Basly est strategist chez Futurebrand Paris. Pour LSA, elle explique comment les expériences de marques se sont standardisées à force de gommer toute friction. Et prône certaines frictions à (re)introduire, dans le but de créer du lien entre la marque et ses consommateurs.

Courtoisie : relais de brève

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Author: Redaction

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