Consommation : à quel médiateur doit-on s’adresser ?

Pour régler un litige relatif à l’exécution d’un contrat de vente de marchandises ou de prestation de services, un professionnel doit systématiquement proposer au consommateur une médiation. Il s’agit d’un mécanisme de résolution extrajudiciaire des litiges, réalisée par un tiers désigné, le médiateur, afin de résoudre ce conflit à l’amiable et d’éviter une action en justice. Pour le consommateur, le recours au médiateur est gratuit, confidentiel et facultatif.