Comment mieux utiliser les TIC pour améliorer les relations entre l’administration et ses usagers ?

L’usage des technologies numériques dans les administrations publiques s’est accru ces dernières années. La popularité de ces outils découle à la fois des possibilités qu’ils offrent pour transformer les relations entre les particuliers et les services publics, et de leur capacité à accroître l’efficacité administrative. La note n° 317 du centre d’analyse stratégique (CAS) s’intéresse aux avancées récentes et à l’avenir de l’administration électronique en France, en s’appuyant sur des expériences et innovations à l’étranger, pour répondre à la question suivante : Comment mieux utiliser les technologies numériques pour mettre en œuvre des relations avec les usagers plus simples, plus accessibles et plus sécurisées ?

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