C’est le résultat d’une étude du Syndicat national de la communication directe (SNCD) présentée au salon du e.commerce. Les consommateurs inscrits sur les réseaux sociaux attendent des marques des éléments concrets de différenciation comme des réductions commerciales (pour 76% d’entre eux), du contenu exclusif (pour 69% d’entre eux) et un service client plus réactif (pour 60% d’entre eux). L’adhésion à une page de marque est loin d’être définitive : 53% s’en sont […]