Pour eux et afin de mieux répondre aux particularités de sa clientèle chinoise, Air France a adapté son service, au sol et en vol.
Au sol
– avant le départ, 230 conseillers commerciaux au service de la clientèle chinoise :
En Chine, 230 conseillers commerciaux d’Air France et KLM sont présents en agence ou à l’aéroport. Les réservations par téléphone (4008 808 808) sont disponibles en mandarin, cantonais, français et anglais, et le service en ligne est accessible en chinois simplifié (www.airfrance.com.cn) et chinois traditionnel (www.airfrance.com.hk).
A l’aéroport, les voyageurs en correspondance reçoivent les cartes d’embarquement et leurs bagages sont enregistrés jusqu’à la ville d’arrivée.
– à l’arrivée à Paris-Charles de Gaulle, un accueil adapté
A l’arrivée des vols d’Air France en provenance de la Chine, une équipe d’agents multilingues travaillant avec les agents chinois, assiste les passagers pour leur vol en correspondance. Par ailleurs, des bornes libre-service facilitant les correspondances proposent le chinois parmi les langues disponibles.
En agence, au comptoir d’enregistrement ou sur internet, les passagers peuvent se procurer des plans du hub de Paris-Charles de Gaulle en chinois.
En vol
A bord, un interprète chinois complète les équipages sur chacun des 28 vols exploités par Air France entre Paris et la Chine. Les annonces sont diffusées en mandarin ou en cantonais selon les destinations.
Air France propose également à ses clients :
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des plats chinois parmi la sélection
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un choix de 6 films internationaux sous-titrés en chinois ainsi que le journal télévisé de CCTV
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une version simplifiée du magazine Air France en chinois et une sélection de titres de la presse chinoise
- de la musique traditionnelle asiatique.
AIR FRANCE (de et vers Paris)
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Shanghai |
2 vols quotidiens 1 vol quotidien en partage de code avec China Eastern |
Boeing 777-300ER Airbus A330-200 |
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Pékin |
2 vols quotidiens |
Boeing 777-300ER |
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Canton |
3 vols hebdomadaires 4 vols hebdomadaires en partage de code avec China Southern |
Airbus A340-300 Boeing 777-200 |
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Hong Kong |
2 vols quotidiens |
Boeing 777-300ER |
KLM (de et vers Amsterdam)
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Shanghai |
11 vols hebdomadaires |
Boeing 747 Combi |
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Pékin |
1 vol quotidien 1 vol quotidien en partage de code avec China Southern |
Boeing 747 Combi Boeing 777-200 |
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Canton |
1 vol quotidien en partage de code avec China Southern |
Boeing 777-200 |
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Chengdu |
4 vols hebdomadaires |
Airbus A330-320 |
|
Hong Kong |
1 vol quotidien |
Boeing 747 Combi |
