Tous les jours, LSA vous propose les prédictions d'un expert du retail pour 2019. Aujourd’hui , Bertrand Destailleur (Equancy) souligne le sentiment d’incompréhension qui brouille la relation entre les Français et leurs dirigeants. Et pourtant, de cette relation naît la confiance. Avec la confiance se forge le lien unique entre marque et clients. Comment éviter cette « désintermédiation » ? En refaçonnant une relation d’exception, à la fois, simple, singulière, personnelle, enrichissante, engageante et multi-accès.