Air France, la RATP, Carrefour, Manutan, Engie, OUI.sncf (ex-Voyages-sncf)… Ils sont de plus en plus nombreux à lancer leur propre chatbot. Pour leurs clients comme pour leurs salariés. Mais qu’attendent-ils vraiment de ces nouveaux agents conversationnels ? Comment les ont-ils pensés ? Quels enseignements tirer de ces premiers retours d'expérience ? Lire l’article