La 4e édition du baromètre omnicanal de Capgemini Consulting, mené en partenariat avec LSA, s’est focalisée sur l’expérience client. Les résultats démontrent que les basiques sont généralement atteints. Le click & collect par exemple est quasi généralisé. Il reste encore à personnaliser davantage l'expérience client, en utilisant la data et de nouveaux digitaux et informatiques.