Loin d'être complètement aboutie, la tranformation de l'approche clients par les entreprises continue d'évoluer. Alors que l'omnicanal est érigé, à bien des égards, en modèle à suivre, une étude KPMG démontre que les entreprises devront aller encore plus loin, afin de répondre encore mieux aux attentes de leurs clients.