Le parcours-client est perçu différemment par le commerçant et le client aux Etats-Unis [Infographie]

Une étude IBM réalisée avec Econsultancy indique que le ressenti du client est moins positif que celui du commerçant dans les différentes étapes du parcours d’achat, et souligne de nombreux décalages entre les stratégies des détaillants et les attentes de leurs clients.

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