1980, le japonais Canon déclare la guerre au leader mondial des photocopieurs, Xerox. Dans la démarche d’amélioration des performances du groupe américain, Robert C.Camp, ingénieur du département logistique, s’intéresse à la pratique du service manufacturing, qui dissèque les machines de la concurrence afin de comprendre leurs coûts de production. Camp imagine alors comparer tous les processus de l’entreprise (stockage, prise de commandes, gestion des ressources humaines…) à ceux d’entreprises non-concurrentes afin de déterminer les meilleures pratiques.
Xerox confronte ainsi l’organisation de ses livraisons avec celles de Caterpillar, le fabricant d’engins de chantier ; […]
