Déçus par leur service client, deux consommateurs sur trois ont changé de fournisseur en 2011

Opérateur de téléphonie mobile, câblo-opérateur ou fournisseur de gaz ou d'électricité… En raison d’un service client insuffisant, en 2011, deux consommateurs sur trois (66 %) ont changé de fournisseur. Tel est le résultat d’une étude mondiale d’Accenture publié aujourd’hui, lundi 2 avril.

Le changement de fournisseur a augmenté dans 8 secteurs d’activités sur 10, alors même que le taux de satisfaction des […]