Les consommateurs s'expriment de plus en plus sur les réseaux sociaux. Pour autant les entreprises françaises sont encore peu nombreuses à les prendre en considération dans leur relation client. Telle est la conclusion d'une récente étude réalisée conjointement par l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et Verint Systems, spécialiste des solutions d’optimisation de la relation client.