Plus de la moitié de la clientèle d’Air France est internationale et à Paris Charles de Gaulle, 50% de ses voyageurs sont en correspondance.
Pour faciliter leur passage en aéroport, Air France met en place un service multiculturel composé de 6 équipes d’agents, originaires de Chine, Corée, Japon, Inde, d’Amérique Latine et du Moyen Orient.
Le personnel chargé d’accueillir la clientèle Internationale d’Air France est présent sur le Hub de Charles de Gaulle, 7 jours sur 7.
Il propose, dans les différents terminaux, un accueil et une assistance adaptés aux attentes culturelles et linguistiques de cette clientèle
Les agents multiculturels travaillent conjointement avec les autres services opérationnels du hub d’Air France, qui s’appuient sur leurs connaissances spécifiques afin d’offrir le meilleur service commercial possible aux clients d’Air France.
Les langues parlées sont : le mandarin, le coréen, le japonais, l’hindi, l’espagnol, le portugais et l’arabe
