Nouvelle contribution de notre panel d'experts pour 2017, celle d'Olivier Trouvé qui dirige le secteur Retail chez Capgemini Consulting. Selon lui, les distributeurs vont devoir faire face à 5 enjeux majeurs et les enseignes traditionnelles vont devoir repenser les missions et réinjecter du contenu (grâce notamment aux outils digitaux) dans le relationnel collaborateurs-clients. Evoluer du transactionnel au relationnel, tel est le défi qui démarre en 2017 pour les distributeurs, selon le consultant. Analyse.
Relais de brèves
