Dans sa dernière étude sur la perception du service client, le cabinet Accenture a interrogé 5 800 personnes dans 17 pays. Il s'agit d'un travail de recherche annuel visant à analyser le comportement des consommateurs vis-à-vis du service client, ainsi que des pratiques marketing et commerciales.
Les professionnels de la grande distribution rencontrent les taux de défection les plus élevés lorsque le service client est jugé insatisfaisant. En 2010, la moitié des consommateurs dans le monde ont changé sur les 6 à 12 derniers mois leurs habitudes en décidant de se fournir […]
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