Les pistes pour adapter sa relation client à l’heure du digital [Etude]

Au regard de 1000 Français sondés, BVA a analysé quels étaient les attentes des Français en matière de relation client avec la montée en puissance du digital. Des plages horaires étendues, de réponses plus rapides et la possibilité de communiquer par plusieurs canaux, -emails en tête- émergent parmi leurs souhaits. Voici les principaux enseignements de l’étude.

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Author: Redaction